Woordvoerders moeten daarom niet alleen meer relaties met de pers onderhouden, ze moeten ook rechtstreeks contact leggen met alle burgers, die er tegenwoordig vlotjes op los bloggen en twitteren. In tijden van crisis is één berichtje op het internet trouwens voldoende om een heuse tsunami te veroorzaken. Communicatieadviseurs kunnen daarop maar beter voorbereid zijn. Dit boek geeft hen een basis om van te vertrekken. Er wordt in uitgelegd waarom crisiscommunicatie zo belangrijk is, wat de voornaamste aandachtspunten zijn en hoe men zich concreet kan oefenen in het omgaan met crisissituaties. Diverse voorbeelden uit de praktijk geven het geheel kleur. Ook de werking van de huidige mediawereld, die zelf ook worstelt met de opkomst van nieuwe media en burgerjournalistiek, komt aan bod. (MSL)